Projekt 5.2.1.

„Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów”

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

www.efs.gov.pl

Informacja

dot. projektu szkoleniowego dla pracowników Starostwa Powiatowego w Radomiu

pn. „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów”

Z datą 9 lutego br. na stronach internetowych MSWiA opublikowana została lista rankingowa wniosków o dofinansowanie projektów, które złożone zostały w odpowiedzi na ogłoszony w listopadzie 2010 r. konkurs w ramach V Priorytetu PO KL „Dobre rządzenie”, Działanie 5.2. „Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej”, Poddziałanie 5.2.1. „Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej”. Partnerski projekt pn. „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów” Wyższej Szkoły Nauk Społecznych
i Technicznych w Radomiu (Lider Partnerstwa) oraz Powiatu Radomskiego (Partner) rekomendowany został do dofinansowania, plasując się na 10. miejscu listy rankingowej
i uzyskując 111,5 pkt.

* * *

Podstawowe dane o projekcie i jego założeniach:

Tytuł projektu: „Od kompetencji urzędników do satysfakcji klientów”;
Okres realizacji: 1 września 2011 r. – 29 marca 2013 r.;
Beneficjenci: 133 pracowników (100 kobiet i 33 mężczyzn) Starostwa Powiatowego w Radomiu;
Projekt obejmuje:
- szkolenia specjalistyczne z zakresu: KPA, prawa geodezyjnego, zarządzania nieruchomościami, prawa budowlanego, prawa o ruchu i transporcie drogowym, „teczki urzędnika”, czyli instrukcji kancelaryjnej, gromadzenia i przetwarzania danych, ochrony danych osobowych w urzędzie, walki ze stresem, savoir – vivru w życiu zawodowym, standardów obsługi klienta w urzędzie, etyki zawodowej oraz skutecznego komunikowania się;
- szkolenia ogólne (komputerowe) z zakresu obsługi pakietu Office oraz umożliwiające uzyskanie Europejskiego Certyfikatu Umiejętności Komputerowych (tzw. komputerowe prawo jazdy);
- dwusemestralne studia podyplomowe na kierunku administracja.

Studia podyplomowe trwać będą od października 2011 r. do czerwca 2012 r. Zajęcia w weekendy w salach WSNSiT;
Szkolenia specjalistyczne i ogólne – na ogół 2-3 dniowe w godzinach pracy (dłuższe jedynie w przypadku kursu na Europejski Certyfikat Umiejętności Komputerowych – 8 dni). Odbywać się będą w salach WSNSiT i rozłożone będą praktycznie na cały okres realizacji projektu;
Regulamin publikowania informacji w BIP SP – działanie pozwoli na osiągnięcie rezultatu dot. wdrożenia zasad przejrzystości urzędu:
- - zmniejszenie wskaźnika decyzji administracyjnych uchylanych przez SKO na koniec 2012 r. w porów. do 2009 r.
- - wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych SP,
- - wdrożenie poszerzonych zasad przejrzystości urzędu poprzez publikowanie danych w BIP SP nastep. Inf za poprzedni kwartal: a) wykaz w ujęciu kwartalnym ogłoszonych przetargów z podaniem rozstrzygnięcia: wykonawcy albo dostawcy zamówienia i ceny wybranej oferty; b) wykaz wydatków na ogłoszenia płatne w prasie i telewizji; c) wykaz fundacji i stowarzyszeń, które otrzymały pomoc finansową wraz ze składem ich zarządu; d) stan zatrudnienia na stanowiskach urzęd. I kierownicz., w tym wykaz nowo zatrudnionych os. z podaniem stanowiska, daty zatrudnienia i sposobu rekrutacji.

Kadra: w przypadku studiów podyplomowych i szkoleń ogólnych (komputerowych) – nauczyciele akademiccy WSNSiT. W przypadku szkoleń specjalistycznych Starostwo może swobodnie dobierać i wskazywać wykładowców, kierując się np. obserwacjami i opiniami pracowników, którzy wcześniej już uczestniczyli w innych szkoleniach i byli zadowoleni z poziomu zajęć prowadzonych przez danego wykładowcę. Szkolenia w ramach projektu będą miały charakter warsztatowy.

Strona współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

wykonanie: Maciej Świtas